마케팅 분석이 가능합니다. 시장의 마케팅 조사: 방법 및 분석. 이론과 실습

상업적 제안의 대상 고객 대표의 특성을 식별하는 것을 목표로 합니다. 이러한 유형의 연구는 마케팅 분석과 공통점이 많거나 다를 수 있습니다. 이것은 시장 조사가 이미 적용된 마케팅 프로세스를 다루어야 하는지 또는 특정 마케팅 전략의 가능한 사용에 대한 시장 대표자의 반응을 예측해야 하는지 여부에 따라 다릅니다.

솔루션의 주요 작업 및 방법

연구의 주요 목적은 소비자의 특성을 파악하는 것입니다. 그들이 원하고 신뢰하는 것, 그들이 필요로 하는 것과 없이도 할 수 있는 것이 무엇인지에 대한 질문에 대답해야 합니다. 오늘날 가장 중요한 기준은 소비자가 될 수있는 인구 집단 대표의 지급 능력이되었습니다.

실제 작업 과정에서 먼저 고객의 제품군과 완전히 또는 부분적으로 일치하는 상품의 가격을 조사합니다. 다양한 기간을 분석하고 그 특징을 드러냅니다. 예를 들어, 사람들이 한 해 동안 특정 가격으로 무언가를 샀다는 사실 자체가 경제 위기의 새로운 라운드로 인해 많은 도시 형성 기업이 파산한 경우에는 말이 되지 않을 수 있습니다. 시장 대표자는 확실히 세분화될 것입니다. 그룹은 성별, 연령, 예상 소득, 지리적 위치 또는 일부 위험 그룹에 대한 태도와 같은 공통 특성으로 구별되고 통합됩니다.

가장 어려운 과정은 시장 동향을 파악하는 것입니다. 이러한 이유로 시장 분석은 일부 마케팅 도구를 사용할 수 있습니다. 시험 판매 또는 사회 조사가 될 수 있습니다.

연구의 단계

특정 작업 방법은 원래 목표와 직접 관련이 있습니다. 해당 지역에 대한 새로운 사업의 경우 주요 질문에 대한 답변 검색을 통해 안내됩니다.

• 상업적 제안이 꾸준한 수요가 있는지 여부;
• 수용 가능한 가격대;
• 어떤 비즈니스 개발 전략이 가장 유망할 수 있는지;
• 어떤 위험을 고려해야 하는지.

이러한 질문에 대한 답을 찾을 때 유용한 제품이나 서비스가 조만간 소비자를 찾을 것임을 이해해야 합니다. 문제는 회사가 대중에게 제공하는 수익성입니다.

기존 비즈니스에 대한 연구가 수행되는 경우

새로운 기업을 열 때 항상 시장 분석가의 작업이 필요한 것은 아닙니다. 1년 이상 운영된 기업들도 시장의 특성을 재검토해야 하는 상황에 직면하기도 합니다. 대부분의 경우 이것은 몇 가지 명백한 문제가 발생했기 때문입니다. 그들은 다음과 같을 수 있습니다:

• 예상보다 낮은 것으로 판명된 제품에 대한 수요;
• 회사의 경쟁적 위치에 대한 확신 부족;
• 소비자의 사회적 모습에 대한 불충분한 이해;
• 비용을 줄이는 방법을 찾습니다.

경우에 따라 시장 분석이 위기 방지 조치의 구조에 포함될 수 있습니다. 어쨌든 이것은 고객에게 완전히 투명해야 하고 가장 효과적인 비즈니스 개발 전략을 형성하기 위한 제안 패키지를 준비하는 데 절정에 달하는 복잡한 연구 작업입니다.

마케팅 조사는 제품 생산 및 마케팅에 채택할 목적으로 시장 상황에 대한 정보를 검색, 수집, 체계화 및 분석하는 것입니다. 이러한 조치 없이는 효과적인 작업이 불가능하다는 것을 분명히 이해해야 합니다. 상업 환경에서는 임의로 행동할 수 없으며 검증되고 정확한 정보에 따라 안내를 받아야 합니다.

마케팅 조사의 본질

마케팅 조사는 과학적 방법을 기반으로 시장 상황을 분석하는 활동입니다. 상품이나 서비스 제공에 영향을 미칠 수 있는 요소만 중요합니다. 이러한 활동에는 다음과 같은 주요 목표가 있습니다.

• 검색 - 정보의 예비 수집과 추가 연구를 위한 필터링 및 정렬로 구성됩니다.
• 설명 - 문제의 본질, 구조화 및 작용 요인의 식별이 결정됩니다.
• 캐주얼 - 선택한 문제와 이전에 식별된 요소 사이의 연결이 있는지 확인합니다.
• 테스트 - 발견된 메커니즘 또는 특정 마케팅 문제를 해결하는 방법에 대한 예비 테스트가 수행됩니다.
• 미래 지향적 - 시장 환경에서 미래 상황을 예견하는 것을 제안합니다.

마케팅 조사는 특정 문제를 해결하는 특정 목표를 가진 활동입니다. 동시에 이러한 문제를 해결할 때 조직이 따라야 할 명확한 계획과 표준이 없습니다. 이러한 순간은 기업의 요구 사항과 기능에 따라 독립적으로 결정됩니다.

마케팅 조사 유형

다음과 같은 주요 마케팅 조사를 구분할 수 있습니다.

• 시장 조사 (규모, 지리적 특성, 공급 및 수요 구조, 내부 상황에 영향을 미치는 요인의 결정을 의미)
• 판매 연구 (제품 판매 방법 및 채널 결정, 지리적 특징에 따른 지표 변경 및 주요 영향 요인)
• 상품의 마케팅 조사(개별적으로 그리고 경쟁 조직의 유사한 제품과 비교하여 제품의 특성을 연구하고 특정 특성에 대한 소비자의 반응을 결정함);
• 광고 정책 연구 (자신의 판촉 활동 분석, 경쟁사의 주요 활동과 비교, 시장에 상품을 배치하는 최신 수단 결정);
• 경제 지표 분석 (판매량 및 순이익의 역학 연구, 상호 의존성 결정 및 성능 향상 방법 찾기)
• 소비자에 대한 마케팅 조사 - 양적 및 질적 구성(성별, 연령, 직업, 결혼 여부 및 기타 특성)을 암시합니다.

마케팅 조사를 구성하는 방법

마케팅 조사 조직은 전체 기업의 성공이 좌우되는 다소 중요한 순간입니다. 많은 기업들이 이 문제를 자체적으로 처리하는 것을 선호합니다. 이 경우 실질적으로 추가 비용이 필요하지 않습니다. 또한 기밀 데이터 유출의 위험이 없습니다. 그러나 이 방법에도 단점이 있습니다. 양질의 마케팅 조사를 수행하기에 충분한 경험과 지식을 갖춘 직원이 주에 항상 있는 것은 아닙니다. 또한 조직의 직원은 항상 이 문제에 객관적으로 접근할 수 없습니다.

이전 옵션의 단점을 감안할 때 마케팅 조사 조직에 타사 전문가를 참여시키는 것이 더 낫다고 말하는 것이 타당합니다. 일반적으로 그들은 이 분야에 대한 광범위한 경험과 관련 자격을 가지고 있습니다. 또한, 이 조직과 관련이 없는 그들은 절대적으로 객관적인 상황을 바라보고 있습니다. 그러나 외부 전문가를 고용할 때 고품질 연구는 상당히 비용이 많이 든다는 사실에 대비해야 합니다. 또한 마케팅 담당자는 제조업체가 운영하는 산업의 세부 사항을 항상 알지 못합니다. 가장 심각한 위험은 기밀 정보가 유출되어 경쟁사에 재판매될 수 있다는 것입니다.

마케팅 조사 수행의 원칙

질적 마케팅 조사는 모든 기업의 성공적이고 수익성 있는 작업을 보장합니다. 다음 원칙에 따라 수행됩니다.

• 규칙성(시장 상황에 대한 조사는 각 보고 기간뿐만 아니라 조직의 생산 또는 마케팅 활동에 관한 중요한 경영 결정이 오는 경우에 수행되어야 함)
• 일관성 (연구 작업을 시작하기 전에 전체 프로세스를 명확한 순서로 수행되고 서로 불가분의 관계로 수행되는 구성 요소로 나누어야 함)
• 복잡성(질적 마케팅 조사는 분석 대상인 특정 문제와 관련된 광범위한 질문에 대한 답변을 제공해야 함)
• 비용 효율성 (실행 비용이 최소화되는 방식으로 연구 활동을 계획해야 함)
• 효율성(연구 수행 조치는 논란의 여지가 있는 문제가 발생한 직후 적시에 취해야 함);
• 완전성(시장 조사 활동은 상당히 힘들고 길기 때문에 부정확성과 단점을 확인한 후 반복할 필요가 없도록 매우 세심하고 신중하게 수행할 가치가 있습니다)
• 정확성(모든 계산 및 결론은 입증된 방법을 적용하여 신뢰할 수 있는 정보를 기반으로 이루어져야 함)
• 객관성 (조직이 자체적으로 마케팅 조사를 수행하는 경우 모든 단점, 감독 및 단점을 정직하게 인식하고 공평하게 수행해야 함).

마케팅 조사 단계

시장 상황을 연구하는 것은 다소 복잡하고 긴 과정입니다. 마케팅 조사의 단계는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.

• 문제 공식화(이러한 활동을 수행하는 과정에서 해결해야 하는 질문 제기)
• 예비 계획(연구 단계 표시 및 각 개별 항목에 대한 예비 보고 기한)
• 조정 (모든 부서장과 총책임자는 계획을 숙지하고 필요한 경우 자체 조정을 한 다음 공통 결정으로 문서를 승인해야 함)
• 정보 수집(기업의 내부 및 외부 환경과 관련된 데이터 연구 및 검색)
• 정보 분석 (수신 된 데이터에 대한 신중한 연구, 조직의 필요에 따른 구조화 및 처리 및
• 경제 계산(재무 지표는 실시간 및 미래에 모두 평가됨)
• 디브리핑(제시된 질문에 대한 답변 작성, 보고서 준비 및 고위 경영진에게 전달).

기업에서 마케팅 조사 부서의 역할

기업의 성공은 주로 마케팅 조사의 품질과 적시성에 의해 결정됩니다. 대기업은 종종 이러한 목적을 위해 특별 부서를 구성합니다. 그러한 구조적 단위를 만드는 것이 타당한지에 대한 결정은 기업의 필요에 따라 경영진이 내립니다.

마케팅 조사 부서는 활동을 위해 많은 정보가 필요하다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그러나 한 기업 내에서 너무 큰 구조를 만드는 것은 경제적으로 비효율적입니다. 그렇기 때문에 완전하고 신뢰할 수 있는 정보를 전송하기 위해 서로 다른 부서 간의 연결을 설정하는 것이 매우 중요합니다. 동시에 마케팅 부서는 연구와 직접적으로 관련된 보고를 제외하고 모든 보고 유지에서 완전히 면제되어야 합니다. 그렇지 않으면 주 목적에 해를 끼치는 부업에 너무 많은 시간과 노력이 소비됩니다.

마케팅 조사 부서는 회사의 최고 경영진을 가리키는 경우가 가장 많습니다. 일반 경영진과의 직접적인 연결을 보장하는 것이 필요합니다. 그러나 낮은 수준의 세분과의 상호 작용은 활동에 대한 시기적절하고 신뢰할 수 있는 정보를 수신해야 하기 때문에 그다지 중요하지 않습니다.

이 부서를 관리할 사람에 대해 말하면 조직 활동에 대한 마케팅 조사와 같은 문제에 대한 기본 지식이 있어야 한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 또한 전문가는 기업의 조직 구조와 특성을 철저히 알고 있어야 합니다. 그 지위에 따라 마케팅 부서장은 최고 경영진과 동등해야합니다. 왜냐하면 전반적인 성공은 주로 그의 부서 작업의 효율성에 달려 있기 때문입니다.

마케팅 조사 대상

마케팅 조사 시스템은 다음과 같은 주요 목적을 목표로 합니다.

• 상품 및 서비스 소비자 (행동, 시장에서 제공되는 제안에 대한 태도, 생산자가 취한 조치에 대한 반응)
• 경쟁 회사의 유사한 제품과의 유사점 및 차이점 식별뿐만 아니라 고객의 요구 사항을 준수하기 위한 서비스 및 상품의 마케팅 조사;
• 경쟁 (유사한 생산 지역을 가진 조직의 지리적 확산뿐만 아니라 수치 구성에 대한 연구를 의미).

각 과목에 대해 별도의 연구를 수행할 필요는 없다는 점에 유의해야 합니다. 하나의 분석 내에서 여러 질문을 한 번에 결합할 수 있습니다.

연구 데이터

시장 조사 데이터는 기본 및 보조의 두 가지 주요 유형으로 나뉩니다. 첫 번째 범주에 대해 말하면 분석 작업 과정에서 직접 사용될 정보에 대해 이야기하고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 또한 경우에 따라 마케팅 조사가 다음과 같은 기본 데이터 수집에만 국한된다는 사실에 주목할 필요가 있습니다.

• 양적 - 활동 결과를 반영하는 수치
• 질적 - 경제 활동에서 특정 현상이 발생하는 메커니즘과 원인을 설명합니다.

2차 데이터는 마케팅 조사 주제와 직접적인 관련이 없습니다. 대부분의 경우 이 정보는 다른 목적을 위해 이미 수집 및 처리되었지만 현재 연구 과정에서 매우 유용할 수도 있습니다. 이러한 유형의 정보의 가장 큰 장점은 이러한 사실을 얻기 위해 노력하고 돈을 투자할 필요가 없기 때문에 저렴하다는 것입니다. 잘 알려진 관리자는 가장 먼저 할 일이 보조 정보로 전환하는 것이라고 권장합니다. 그리고 특정 데이터의 부족을 확인한 후에야 기본 정보 수집을 시작할 수 있습니다.

보조 정보 작업을 시작하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 첫 번째 단계는 조직 내부와 외부 모두에 있을 수 있는 데이터 소스를 식별하는 것입니다.
• 또한 관련 정보를 선택하기 위해 정보 분석 및 정렬이 수행됩니다.
• 마지막 단계에서는 정보 분석 중에 내린 결론을 나타내는 보고서가 준비됩니다.

마케팅 조사: 예

성공적으로 일하고 경쟁을 이겨내려면 모든 기업이 시장 분석을 수행해야 합니다. 기능을 수행하는 과정뿐만 아니라 사업을 시작하기 전에 마케팅 조사를 수행하는 것이 중요합니다. 피자 가게를 여는 것이 그 예입니다.

자신의 사업을 시작하기로 결정했다고 가정 해 봅시다. 첫째, 연구의 목적을 결정해야 합니다. 이것은 경쟁 환경에 대한 연구 및 분석일 수 있습니다. 또한 목표는 상세해야 하며 그 동안 여러 작업이 정의되어야 합니다(예: 데이터 수집 및 분석, 선택 등). 초기 단계에서 연구는 독점적으로 설명적일 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 그러나 적절하다고 판단되는 경우 추가적인 경제적 계산을 할 수 있습니다.

이제 기본 정보와 보조 정보를 분석하는 동안 확인되거나 반박될 가설을 제시해야 합니다. 예를 들어, 나머지는 이미 구식이 되었기 때문에 해당 지역에서이 기관이 매우 인기가 있다고 생각합니다. 문구는 현재 상황에 따라 무엇이든 될 수 있지만 사람들을 피자 가게로 끌어들일 모든 요소(외부 및 내부 모두)를 설명해야 합니다.

연구 계획은 다음과 같습니다.

• 문제 상황의 정의 (이 경우 피자 가게를 여는 것이 타당하다는 측면에서 약간의 불확실성이 있다는 사실로 구성됨)
• 또한 연구원은 기관의 잠재 고객으로 구성될 대상 청중을 명확하게 식별해야 합니다.
• 가장 인기있는 마케팅 조사 방법 중 하나는 설문 조사이므로 대상 고객을 명확하게 반영하는 샘플을 만드는 것이 필요합니다.
• 예비 조사를 기반으로 결정된 소득과 사업 시작 비용을 비교하는 것을 포함하는 추가 수학적 연구를 수행합니다.

마케팅 조사 결과는 이 지역에 새로운 피자 가게를 여는 것이 가치가 있는지에 대한 질문에 대한 명확한 답이 되어야 합니다. 명확한 판단을 내릴 수 없다면 잘 알려진 다른 정보 분석 방법을 사용할 가치가 있습니다.

결론

마케팅 조사는 특정 결정을 내리는 타당성을 결정하거나 현재 상황에 따라 작업을 조정하기 위해 시장 상황에 대한 포괄적인 연구입니다. 이 과정에서 정보를 수집하고 분석한 다음 특정 결론을 도출해야 합니다.

마케팅 조사의 주제는 매우 다를 수 있습니다. 이것은 직접 제품이나 서비스, 시장, 소비자 부문, 경쟁 상황 및 기타 요인입니다. 또한 단일 분석 내에서 여러 문제가 제기될 수 있습니다.

시장 조사를 시작할 때 그 결과로 해결해야 할 문제를 명확하게 설명해야 합니다. 다음으로 구현에 할당된 시간 프레임의 대략적인 표시와 함께 실행 계획이 작성됩니다. 문서가 승인되면 정보 수집 및 분석을 시작할 수 있습니다. 수행한 활동 결과에 따라 보고 문서를 최고 경영진에게 제출합니다.

연구의 주요 포인트는 정보 수집 및 분석입니다. 전문가들은 2차 소스에서 사용 가능한 데이터를 연구하여 작업을 시작할 것을 권장합니다. 사실이 누락 된 경우에만 독립적 인 검색 작업을 수행하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 상당한 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

시장 조사는 비즈니스 개발의 핵심 요소 중 하나입니다. 대부분의 기업, 회사 및 민간 기업은 연구 결과를 기반으로 행동 전략을 수립합니다. 최근 현대 시장 트렌드를 예측하는 수요가 크게 늘었습니다. 이와 관련하여 다양한 데이터 분석 방법과 방법이 개발되기 시작했습니다. 그 중 하나는 이 기사에서 다룰 시장의 마케팅 조사입니다.

개념

시장의 마케팅 조사는 행동 요인, 수요, 특정 세그먼트에서 작동하는 시장 관계 주제의 동기 및 분석에 대한 정보를 지속적이고 지속적으로 수집하는 프로세스입니다.

많은 사람들이 종종 "시장 조사"와 "시장에 대한 시장 조사"의 개념을 혼동합니다. 첫 번째 경우 실험 결과 제품 및 서비스 시장뿐만 아니라 다른 경제 부문과 관련된 일반화 된 데이터를 얻을 수 있습니다. 두 번째 경우 연구는 보다 구체적인 목표를 추구합니다.

목표

시장 마케팅 조사에는 중요한 목표 지향성이 있습니다. 그들의 주요 임무는 특정 기업을 위한 새로운 기회를 찾고, 무료 틈새 시장을 식별하고, 경쟁자를 식별하고, 제품 또는 서비스의 효과적인 구현을 위한 특정 권장 사항을 개발하는 것입니다. 연구의 목표 방향은 다음과 같습니다.

• 찾다. 신뢰할 수 있는 평가 및 예측을 제공하는 데 도움이 되는 정보 수집으로 구성됩니다.
• 설명적. 조사할 요소를 미리 선택하고 시장의 일반적인 상태에 미치는 영향을 설명합니다.
• 원인. 원인과 결과 관계를 확인합니다.
• 시험. 연구 결과 가장 수용 가능한 솔루션이 만들어지고 실제 조건에서 테스트됩니다.
• 예측. 연구 과정에서 얻은 모든 결과를 요약하면 연구중인 단위의 추가 상태를 예측할 수 있습니다.

작업

시장 조사는 길고 다층적인 프로세스이며 주요 임무는 상품, 서비스 및 제품의 가능한 판매량을 결정하고 특정 제품 또는 서비스에 대한 수요 수준을 평가하는 것입니다. 이 정보는 다음을 결정하여 얻을 수 있습니다.

• 전체 시장 용량.
• 공통 컨테이너의 일부입니다.
• 수요 분석. 소비자 충성도를 결정하는 것이 필요합니다.
• 경쟁자를 식별하는 것이 주요 목적인 제안 분석.
• 판매 기회. 중요한 작업은 제품 또는 서비스의 유통 채널을 분석하는 것입니다.

이론과 실습

일반적으로 마케팅 조사 업무는 활동의 방법론적 지원과 시장 조사의 두 가지 유형으로 나뉩니다. 방법론적 지원은 연구의 주제와 대상을 결정하고 데이터를 수집하고 연구 자체의 방법을 선택하는 것입니다. 시장 상황은 역동성, 속성, 기회, 전망 및 개발 패턴을 결정하는 데 기반합니다.

행동 양식

시장 조사 방법은 특정 조직이 운영되는 마케팅 환경을 이론적 및 실질적으로 연구하도록 설계된 특수 기술, 운영 또는 캠페인을 말합니다. 시장 조사 방법은 기본적이고 적용됩니다. 기본 방법은 연구 대상 시장의 일반적인 그림과 일부 개별 특성을 보여줍니다. 적용되는 동안 선택한 시장 부문에서 기업의 위치를 ​​조사합니다. 각 방법은 정보 수집 및 처리가 다릅니다. 일반적으로 기술은 1차 또는 2차 정보로 작동할 수 있습니다. 후자는 지금 여기에서 수행되는 연구와 아무 관련이 없습니다. 오랫동안 수집되고 분석되었지만 특정 결론과 예측을 도출하는 데 적합합니다.

주요 정보는 진행 중인 연구 중에 수집됩니다. 데이터 수집 방법에 따라 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.

• 품질. 실용적인 자료 모음으로 구성됩니다. 즉, 연구팀은 무슨 일이 일어나고 있는지 관찰하고 얻은 데이터를 해석하고 분석합니다. 질적 방법에는 포커스 그룹, 심층 인터뷰 및 프로토콜 분석이 포함됩니다.
• 양적. 설문조사는 일반적으로 정량적 연구라고 합니다. 폐쇄 형 질문의 사용과 추가 처리를 의미합니다. 설문조사는 다양한 방법으로 수행될 수 있습니다. 대부분 전화 설문 조사, 거리, 아파트, 우편을 사용합니다.
• 혼합. 혼합 연구에는 다양한 테스트와 미스터리 쇼핑객의 작업이 포함됩니다. 최근에는 새로운 제품을 시장에 내놓을 필요가 있는 경우 위치를 사용합니다.

품질을 위해

정량적, 정성적 분석 없이는 시장 조사 및 분석이 불가능합니다. 질적 방법은 새로운 제품이나 서비스가 시장에 출시될 때 소비자 선호도를 결정하고 행동 패턴을 예측하는 데 사용됩니다. 이를 위해 다음을 적용하십시오.

• 포커스 그룹. 이것은 소규모 잠재 소비자 그룹에서 수행되는 분석 시장 조사입니다. 포커스 그룹 리더는 토론이 진행되는 특정 시나리오를 만듭니다. 이 기술의 가장 큰 장점은 각 소비자의 개인적인 의견을 연구할 수 있다는 것입니다. 그리고 비공식적 분위기는 보다 신뢰할 수 있는 정보를 얻는 데 기여합니다.

• 프로토콜 분석은 종종 제품 시장 조사에 사용됩니다. 이 방법의 본질은 연구원이 제품 구매 프로세스 (가장 비싼 부동산, 자동차, 가전 제품)를 모델링하고 소비자가 자신의 생각과 행동을 설명한다는 것입니다.
• 심층 인터뷰는 소비자 중 한 명을 인터뷰하는 것으로 구성됩니다. 설문 조사와의 주요 차이점은 모든 질문이 열려 있다는 것입니다. 즉, 사람이 답변 옵션을 선택하지 않고 제품이나 서비스에 대한 자신의 태도에 대해 이야기한다는 것입니다. 이러한 인터뷰 과정에서 잠재 소비자의 사고 방식을 연구하고 연구 대상 자료의 측면에 대한 그의 태도를 결정하는 것은 쉽습니다. 종종 서비스에 대한 시장 조사는 심층 인터뷰를 통해 수행됩니다. 이 방법의 유일한 단점은 주제를 이해할 뿐만 아니라 훌륭한 심리학자이기도 한 고도의 자격을 갖춘 전문가가 필요하다는 것입니다.

수량

시장 조사는 정량적 지표의 특정 문제를 표현하는 정량적 방법의 도움으로 수행됩니다. 이런 식으로 수많은 사람들의 의견이 연구되어 정보에 대한 통계적 평가를 적용할 수 있습니다. 기본적으로 시장 규모, 브랜드 인지도, 소비자 태도 등을 판단하기 위해 필요한 경우 정량적 방법을 사용합니다.

정량적 방법은 다음과 같이 나뉩니다.

• 대량 투표. 설문지 질문에 대한 응답자의 답변 분석으로 구성됩니다. 이러한 설문조사는 실시 장소, 통신 방법(전화, 인터넷, 우편), 대상(법인, 개인 사업자 또는 전문가), 표본 유형이 다릅니다.
• 개인 인터뷰. 대량 조사와 달리 인터뷰는 보다 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다. 면접관은 설문지와 동일한 질문을 할 수 있지만 답변을 제공하지는 않습니다.

소매 감사

또 다른 효과적인 시장 조사 방법인 소매 감사가 있습니다. 이 방법은 정성적, 정량적 또는 혼합적이라고 귀속시키기 어려우므로 별도로 정의하는 경우가 많습니다. 방법론의 본질은 공개적으로 사용 가능한 정보를 수집하여 시장과 제품을 평가하는 것입니다. 즉, 연구자들은 가격 정책, 제품 단위, 광고 캠페인을 분석합니다. 한마디로 시장 또는 개별 세그먼트의 특성을 반영하는 모든 측면은 소매 거래 감사에 기인할 수 있습니다. 이러한 방식으로 시장 조사를 수행하면 비어 있는 틈새 시장을 빠르게 식별하고 주요 경쟁자를 식별할 수 있습니다.

혼합 방법

혼합 방법은 양적 및 질적 연구 방법의 기본 측면을 기반으로 합니다. 여기에는 다음 방법이 포함됩니다.

• 위치. 연구를 위해 연구 분야의 전문가가 아닌 소비자 그룹을 모집합니다. 그들은 특정 제품을 테스트하고 그 과정에서 설문지에 답하도록 제안됩니다. 이 방법은 매우 비싸지 만 신제품을 시장에 출시 할 때 중요한 제품, 관련성 및 품질을 적절하게 평가할 수 있습니다.

• 가정 테스트. 소비자는 이 제품을 위해 자연 환경, 즉 집에서, 자연에서, 바다에서 사용하는 제품을 제공받습니다. 의도된 용도로 제품을 사용하는 소비자는 특별 설문지에 응답을 기록해야 합니다.
• 미스터리 쇼퍼. 서비스 시장의 마케팅 조사는 오랫동안 이 방법을 마스터했습니다. 서비스 품질 수준을 결정하는 데 사용됩니다. 이 기술을 사용하면 무례함과 비전문성을 포함하는 구현자의 주관적인 요인으로 인한 판매 감소 수준을 평가할 수 있습니다.

연구 단계

최종 결과의 왜곡은 연구 단계 위반에 직접적으로 의존합니다. 이것은 잘못된 관리 전략 및 개발 라인의 채택으로 이어질 수 있으므로 연구 순서를 고려해 볼 가치가 있습니다.

• 문제와 목표. 주요 연구 문제를 파악하고 이를 바탕으로 추구하는 목표를 공식화하는 것이 필요합니다. 목표는 탐구적이고 서술적이며 실험적입니다. 전자는 매출 감소의 원인을 찾고 회사를 새로운 발전 단계로 이끄는 데 도움을 줍니다. 후자는 시장 또는 해당 부문의 주요 지표를 제공합니다. 또 다른 것들은 회사 경영진의 행동과 판매 수준 사이의 인과 관계를 보여줍니다.
• 정보 출처. 목표에 따라 연구 방법을 선택해야 합니다.

• 정보 수집. 선택한 연구 방법에 따라 필요한 정보를 수집합니다.
• 분석. 필요한 정보를 받은 연구원은 이를 분석하고 숫자로 변환하고 특정 예측을 하거나 결론을 도출해야 합니다.
• 해결책. 얻은 데이터를 기반으로 회사의 경영진은 회사의 발전과 확장으로 이어질 적절한 경영 결정을 내립니다.

데이터 분석

시장에 대한 마케팅 조사 결과로 얻은 모든 데이터는 그에 따라 분석되어야 합니다. 분석의 본질은 받은 정보를 의미 있는 사실로 변환하는 것입니다. 이 절차는 두 단계로 구성됩니다.

• 첫 번째 단계에서 수신된 모든 데이터는 컴퓨터에 입력되고 오류가 있는지 확인되며 인코딩되어 매트릭스 형태로 표시됩니다.
• 두 번째 단계는 얻은 값의 통계 분석으로 구성됩니다. 통계 데이터를 받은 후 연구원은 의견과 권장 사항을 제공합니다. 모든 자료를 바탕으로 결론 및 예측이 이루어집니다.

보시다시피 시장 조사는 시간과 비용이 많이 드는 과정이지만 기업이 올바른 개발 과정을 선택하고 올바른 제품과 서비스로 소비자를 기쁘게 할 수 있는 것은 바로 시장 조사 덕분입니다.

경쟁이 치열한 시장에서 생존에 대해 이야기하면 마케팅 분석이 가장 중요합니다. 서구 전문가들은 회사 탄생 초기 단계에서 이뤄져야 할 분석이라고 지적한다.

마케팅 분석이란

마케팅 분석- 마케팅 업무 수행, 통합 및 변형을 통해 수집된 수신 정보에 대한 분석입니다. 고전적인 관점에서 보면 마케팅 분석은 마케팅에서 일반적이며 해당 분야의 특정 문제를 해결할 수 있는 특정 분석 방법입니다.

이 분석에는 다음 공식이 포함됩니다. 목표:

이달의 베스트 기사

다음과 같은 기사를 준비했습니다.

✩추적 프로그램이 회사를 도난으로부터 보호하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.

✩ 근무 시간 동안 관리자가 실제로 하는 일을 알려줍니다.

✩법을 어기지 않도록 직원 감시를 구성하는 방법을 설명하십시오.

제안된 도구의 도움으로 동기 부여를 줄이지 않고 관리자를 제어할 수 있습니다.

1) 시장 개발 상태를 평가하고 회사가 특정 부문에서 어떤 위치에 있는지 이해합니다.

2) 시장에서 기업의 특정 행동에 대한 반응이 무엇인지 결정하고 가능한 수요의 모델을 만듭니다.

3) 회사의 경쟁력이 무엇인지 이해하기 위해 재무적, 경제적으로 회사의 다양한 잠재력에 대한 특성을 제공합니다.

4) 마케팅 측면에서 제품을 만드는 근거를 제공하고 경쟁 기회를 위해 테스트하십시오.

5) 특정 기준에 따라 잠재적 배포자를 위한 프로필을 만듭니다.

6) 경쟁자의 가능한 행동과 시장 정복 측면에서 그들의 잠재력을 평가하십시오.

7) 회사 제품에 대한 소비자의 선호도와 의견을 예측하십시오.

8) 상업 계획에서 가능한 위험에 대한 평가를 제공합니다.

이러한 목표를 기반으로 회사의 마케팅 부서는 분석을 위한 특정 작업을 구성해야 합니다. 또 다른 중요한 과제는 시장에 출시될 예정인 특정 제품의 경쟁력을 평가하는 것입니다. 이 경우 거래망을 확장하기 위한 투자와 관련된 위험은 평가 대상입니다. 상품 판촉을 위한 여러 채널에 대한 여러 옵션의 효과에 대한 분석도 수행됩니다.

마케팅 분석을 수행할 때 중요한 작업:

• 상품에 대한 기존 수요 연구, 판매 시장 및 특정 범위의 제품 생산 및 후속 판매 계획 수립;
• 상품 수요의 탄력성을 유발하는 요인 분석, 상품이 판매되지 않을 가능성이 있는 경우의 위험 평가
• 상품에 대한 경쟁 제안 평가 및 판매 증가를 위한 준비금 결정;
• 수요 창출 및 상품 판매 촉진을 위한 특정 방법 및 전략 개발;
• 상품 판매가 얼마나 효과적인지에 대한 평가.

회사의 마케팅 분석은 중요한 관리 기능입니다. 조직의 추가 개발을 위한 특정 전략 및 전술의 정의와 관련이 있습니다. 또한 분석은 관리 측면에서 계획 및 특정 결정 생성, 조직 작업 예측 및 기존 상황 변경, 계획 작성에 필요한 데이터 준비, 계획 구현 방법 평가, 모니터링입니다. 마케팅 활동 및 가능한 어려움 감지, 유리한 기회의 정의, 마지막으로 마케팅 분석 및 평가와 관련된 활동 및 전략의 정의.

마케팅에는 분석을 위한 여러 영역이 있습니다.

• 운영 분석;
• 전략적 분석.

마케팅의 운영 분석회사와 주변 공간의 다양한 관계를 파악하고, 시장에서 이벤트를 개최하는 것에 대한 시장 반응을 평가하고, 시장에서 고객의 행동을 분석하고, 소비자의 특징인 선호도를 연구하고, 잠재성을 평가할 수 있습니다. 회사가 있습니다.

마케팅의 전략적 분석규모, 균형 및 가능한 개발 잠재력 측면에서 시장 상태를 평가하고 소비자 사이에서 가능한 수요를 분석합니다.

• 효과적인 고객 서비스 분석 방법 및 예

마케팅 분석의 효과

소비자의 마케팅 분석은 통합 계획에서 생성되는 접근 방식의 일부로 간주될 수 있습니다. 많은 측면에서 수행되는 분석의 효율성은 이 프로세스에 필요한 데이터의 품질과 구성에 따라 달라집니다.

분석을 위한 정보 기반 제공에는 다음과 같은 몇 가지 요구 사항이 포함됩니다.

• 확실성;
• 능률;
• 지역 사회;
• 명쾌함.

신뢰할 수 있음.전문가가 사용하는 정보는 신중하게 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 얻은 데이터가 왜곡될 수 있습니다.

능률.분석은 적시에 분석에 사용할 수 있는 데이터가 있을 때 가장 효과적입니다. 데이터 획득 작업은 중복 정보가 없는 방식으로 수행되어야 합니다.

단일성.서로 다른 곳에서 오는 정보를 결합해야 합니다. 이 원칙은 데이터의 가능한 차이점과 중복을 제거하는 것이 중요하다고 말합니다.

합리성.데이터는 효율적이어야 합니다. 저장, 수집 및 기타 작업은 가능한 최저 비용이어야 합니다. 또한 마케팅 조사를 수행할 때 완전성을 보장해야 합니다.

전문가의 의견

우리의 생산은 소비자 선호도 분석 데이터를 기반으로 구축됩니다.

블라디미르 쿠프리야노프,

OJSC "Vyazemsky Machine-Building Plant" 총책임자, Vyazma(스몰렌스크 지역)

완벽함은 결코 지나친 것이 아닙니다. 우리 현장에서 마케팅이 이미 매우 잘 발달되어 있지만 우리는 그것을 잊어서는 안 됩니다.

우리의 생산은 주로 소비자 선호도에 대한 정보와 시장 기회에 대한 조사 및 모니터링을 기반으로 구축됩니다. 이러한 접근 방식을 통해 계획된 시스템이 무너졌을 때 우리 기업이 살아남고 강력한 위치를 차지할 수 있었습니다.

우리는 시장에 대한 마케팅 분석을 시작했습니다. 처음에는 우리에게 필요한 것이 무엇인지, 이와 관련하여 제조업체가 제공하는 것, 수요가 있는 제품을 이해했습니다. 모니터링을 바탕으로 1차 카피를 생성하고 분석하여 승격시켰습니다. 얻은 데이터는 우리 마케팅 시스템의 기초를 형성했습니다. 오늘날 우리는 서구 기업을 포함한 경쟁사의 역량을 연구하는 데 많은 관심을 기울이고 있습니다.

우리는 오늘의 결과에 연연하지 않으려고 합니다. 분석 결과 우리에게 유용할 수 있는 것을 찾으면 반드시 그것을 구현할 것입니다. 분석은 마케팅 활동의 중추라고 생각합니다. 회사 개발의 여러 단계에서 큰 관심을 기울여야 하는 것은 바로 이 절차입니다.

• 비즈니스 분석 및 프로젝트 진단을 수행하는 방법

마케팅 분석 시스템이란

마케팅 분야의 분석 구조에는 몇 가지 사항이 포함됩니다.

1. 시장의 마케팅 분석.

그것은 데이터의 분석, 수집 및 해석에 관한 많은 작업으로 구성됩니다. 마케팅 성격의 시장 분석은 마케팅 부서 직원의 작업에서 가장 중요한 단계입니다. 무료 틈새 시장과 목표 시장을 찾고 소비자의 요구를 이해할 수있는 고품질 시장 분석입니다.

1. 회사의 마케팅 분석.

조직의 마케팅 분석에는 내부 수준에서 발생하는 특정 프로세스가 포함됩니다.

1. 경쟁사의 마케팅 분석.

이러한 유형의 기업에 대한 마케팅 분석은 회사의 경쟁력을 판단할 수 있는 많은 요소로 구성됩니다. 이러한 유형의 분석은 모든 마케팅 계획의 중요한 부분입니다.

1. 프로젝트의 마케팅 분석.

이것은 회사의 특정 아이디어, 제품 그룹 또는 서비스를 다루는 유형의 분석입니다. 세부 사항과 특이성이 특징입니다.

1. 상품의 마케팅 분석.

제품 마케팅 분석의 주요 작업은 시장에서 특정 제품에 대한 경쟁 기회를 식별하는 것으로 축소될 수 있습니다. 이러한 유형의 분석은 제품이 시장에 출시되는 순간에 적용됩니다. 수명 주기의 여러 단계에서 특정 유형의 제품에 어떤 일이 발생하는지 아는 것이 중요합니다. 대부분의 경우 이 분석은 제품이 시장에 출시될 때 정확하게 적용됩니다. 특정 기간에 제품에 어떤 일이 일어날지 알고 적시에 적절하게 대응할 수 있는 것이 비즈니스 성공의 열쇠입니다.

1. 경쟁 마케팅 분석– 시장 제안이 얼마나 경쟁력이 있는지에 대한 연구.
2. 마케팅 캠페인 결과 분석– 시장이 마케팅 전략에 어떻게 반응할지에 대한 연구.

조직의 마케팅 분석고도의 복잡성을 특징으로 하는 프로세스입니다. 기술 생산을 시작하든 인피부 신발을 판매하든 상관 없습니다. 마케팅 부서가 없고 아웃소싱으로 업무를 처리하는 회사도 있습니다. 그러한 부서가 회사에 존재한다면 외부 의견을 듣는 것이 가장 좋습니다. 그리고 그것이 무엇인지는 중요하지 않습니다-사이트 또는 시장의 마케팅 분석-연구 중에 전문가로부터받은 의견은 회사 경영진의 상황 분석과 달라야합니다.

회사의 역량을 올바르게 분석하면 회사 활동의 실수와 강점을 이해하는 데 도움이 되며 결과적으로 특정 이점을 얻을 수 있습니다.

마케팅 분석 방법실제로 적용

분석 방법은 다음과 같습니다.

• 통계적 성격;
• 수학적 성질;
• 전문가 성격;
• 매트릭스 문자;
• 하이브리드 자연.

통계적 방법다른 성격의 수량 분석을 포함합니다. 여기에 다양한 요인 모델, 분산 및 상관 관계를 사용한 검증 방법을 포함하는 것이 일반적입니다. 이러한 분석 방법에는 여러 가지 종류가 있으며 모두 상당히 높은 결과를 제공합니다. 이러한 모든 유형의 분석은 개별적으로 또는 모두 함께 적용됩니다. 그들의 도움으로 반복적이고 시장의 행동을 예측해야 할 때 사용되는 현상을 연구할 수 있습니다.

마케팅의 수학적 모델링- 가격, 가격 책정, 광고 예산과 관련된 계산입니다. 이 방법에는 제품의 경쟁력을 확인하는 것이 포함됩니다. 분석은 시장의 특정 요청과 관련된 구색의 여러 블록에서 수행됩니다.

위험 모델링결정 이론을 기반으로 하는 프로세스 모델입니다. 상품 흐름의 모델을 만드는 데 필요하며 시장 반응을 기반으로 모델을 만드는 것도 가능합니다. 이 경우 가능한 위험을 연구하는 도구는 회사의 강점과 약점, 위협 요소 등을 평가하는 소위 SWOT 분석입니다.

경험적 방법 또는 전문가 평가 방법- 자신의 상상력과 경험을 사용하는 방법. 일반적으로 특정 이벤트를 질적으로 측정하는 데 사용됩니다.

다변량 행렬 방법- 모든 종류의 매트릭스와 행동 모델이 구축되고 분석되는 특정 상황의 생성. 경쟁 환경과 가능한 이점을 분석하는 중요한 방법은 마케팅입니다. SWOT 분석.실제로 다음은 여러 열이 있는 테이블입니다.

• 이점,
• 결함,
• 기회와 위협.

초기 마케팅 분석 맹렬한 공부가능한 추세 및 현재 상황에 대한 특정 데이터 목록을 사용하여 생성되었습니다. 그 후 하버드 대학의 교수들은 회사의 행동 전략 수립과 관련하여 이 모델을 사용하기 시작했습니다.

또 다른 유형의 마케팅 분석은 해충 분석. 이를 통해 회사 업무와 관련된 경제적 및 사회적 요소를 포함하여 다른 성격의 요소를 결정할 수 있습니다. 분석 지표는 조직의 외부 환경을 설명하는 데 필요합니다. 이 분석의 확장 버전도 있습니다. 유봉.이러한 요소 외에도 자연의 지표도 포함됩니다.

그러나 가장 중요한 연구 도구는 Porter의 다섯 가지 힘 분석. 이 방법에는 시장에서 경쟁 및 조직의 성과와 관련된 5가지 가장 중요한 요소가 포함됩니다.

• 교체 상품의 출현 가능성;
• 신규 플레이어의 진입 가능성;
• 공급자의 강점;
• 소비자의 힘;
• 경쟁자 간의 경쟁의 존재.

이 방법은 마케팅 전문가가 회사의 위치를 ​​평가하는 데 사용됩니다. 이 방법은 다소 단순화되어 가능한 모든 예외를 고려하지 않습니다. 포터의 다섯 가지 힘 분석여러 산업에 사용할 수 없습니다. 각 작업 영역에 대해 특정 산업에 중요한 5가지 힘에 대한 계획을 세워야 합니다.

하이브리드 마케팅 방법확률 및 기타 유형의 특성을 결합합니다. 그것들의 적용은 일반적으로 제품과 관련된 복잡한 프로세스와 문제를 연구할 때 발생합니다.

전문가의 의견

SERVQUAL 방법론의 유효성 발견

다리아 니콜라예브스카야,

마케팅 및 서비스 품질 이사, NFC

경영진에 만족해야하고 품질에 영향을 미치는 요소를 정확하게 결정해야한다면 고객 설문 조사 형태로 회사의 마케팅 분석을 수행하는 것으로 충분합니다. 이것이 우리가 한 일입니다. 대기업 및 중소기업 대표를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.

우리는 평가 방법론을 선택할 때 NPS(Net Promoter Score)와 SERVQUAL 사이에서 의심했습니다. 이 방법을 간략하게 설명하고 후자를 선택한 이유를 설명하겠습니다.

구매에 대한 고객 만족과 회사의 이익 성장 사이에는 직접적인 관계가 있음이 분명합니다. 순이익의 증가는 각각의 신규 고객을 유지하면서 발생합니다. 결과적으로 신규 고객 유치 비용이 절감되고 고객이 서비스에 만족하지 못해 발생하는 비효율적인 비용이 감소합니다. 고객을 유지하고 만족 상태를 유지하는 것이 주목할만한 중요한 포인트라는 것이 밝혀졌습니다.

Net Promoter Score. NPS에 따르면 평판 위험을 감수하고 우리 조직을 추천할 수 있는 가장 충성스러운 고객 중 일부는 소위 발기인입니다. 다른 고객은 우리가 일하는 방식을 좋아할 수 있지만 평판을 위험에 빠뜨리고 권장 사항을 제시하고 싶지는 않습니다. 이들은 수동적 고객입니다. 또 다른 유형의 고객은 우리에 대해 최고의 의견을 갖고 있지 않고 부정적인 피드백만 기꺼이 제공하는 고객입니다. 이 기술은 다음과 같이 작동합니다. 클라이언트는 질문에 답해야 합니다. 이 회사를 포인트 규모로 추천할 것입니까? 0점 - 추천할 준비가 안 됨, 10점 - 회사와 긴밀한 협력, 추천할 준비가 됨. 지수는 NPS 공식을 사용하여 결정됩니다. 발기인의 비율이 증가함에 따라 회사에 대한 긍정적인 데이터가 증가하고 시장에서 더 많은 기회와 더 많은 잠재 고객이 있습니다. 이 기술은 매우 간단합니다. 그러나 그녀는 충성도가 높은 고객을 늘리기 위해 무엇을 변경해야 하는지에 대한 대답을 하지 않습니다. NPS는 고객이 얼마나 만족하는지 구매자의 호의에 대한 평가입니다. 이미 홍보되고 잘 알려진 브랜드 인 회사와 관련이 있습니다. 그들은 오랫동안 가치 경제의 원칙에 따라 노력해 왔습니다.

SERVQUAL 방법론.품질에 중요한 것이 무엇인지 이해하기 위해 SERVQUAL 방법론을 사용했습니다. 제공되는 서비스의 마케팅 분석 효과에 대한 이 개념은 오래 전에 만들어졌으며 다양한 제품의 판촉과 관련된 과학자와 실무자 모두에게 상당한 관심을 불러일으켰습니다. 기대 과정은 소비자 측의 희망이며 표준입니다. 소비자는 자신의 희망을 상상 속에서 그린 이상적인 회사와 비교합니다. 이 방법은 인식이 서비스에 대한 소비자의 태도이며 실제로 변경되었음을 나타냅니다. 특정 의미가 있는 10가지 주요 품질 기준은 회계 대상입니다. 연구는 10개 항목에 대한 질문에 대한 응답을 예상했으며, 그 결과 각 기준에 대한 긍정적인 평가에 정확히 영향을 미치는 것이 무엇인지 이해할 수 있었습니다. 오늘날 우리는 고객이 조직의 조치에 얼마나 만족하는지 뿐만 아니라 각 품질 기준에 대한 만족도에 영향을 미치는 특정 요소도 알고 있습니다. 이 지식을 통해 고객의 자비로운 태도 수준을 높일 수 있는 여러 조치를 개발할 수 있었습니다. 다음 연구에서는 이 지표가 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 최고 수준의 서비스를 유지하면서 항상 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 것도 중요합니다.

마케팅 분석 결과를 "읽는" 방법

일반적으로 마케팅 조사는 두 가지 블록으로 줄일 수 있습니다.

1. 첫 번째 블록은 데이터 수집입니다. 동시에 연구가 정확히 어디에서 이루어지는지는 그다지 중요하지 않으며 얻은 데이터의 관련성과 완전성이 훨씬 더 중요합니다.
2. 두 번째 블록은 얻은 데이터에 대한 연구, 지표 정의 및 계산 성능입니다.

마케팅 조사는 다음을 준수해야 합니다. 요구 사항:

1) 분석은 짧은 시간에 수행되어야 한다.

2) 분석의 신뢰도가 높아야 한다.

3) 분석은 데이터의 완전성을 가지고 수행되어야 한다.

4) 분석은 추상적 표현이 있어서는 안 되며, 마케팅 분야에서 특정 조치를 생성하기 위해 수행됩니다.

5) 분석 결과를 바탕으로 명확한 결론을 도출하고 이를 실무에 어떻게 활용할 것인지를 제시할 필요가 있다.

분석 프로세스에는 다음이 포함됩니다. 6단계:

• 중요한 작업의 정의,
• 분석 계획을 세우고,
• 필요한 데이터 수집,
• 분석,
• 보고서 편집,
• 결정하기.

분석 결과에 따라 관리 결정을 내려야합니다. 결국 수집 된 모든 데이터가 필요합니다. 경우에 따라 추가 연구가 필요할 수 있습니다.

• 마케팅 효과 분석 : 부서의 작업을 평가하는 방법

1. 분석 문제 및 작업 설명

모든 마케팅 분석에서 중요한 단계는 프로젝트의 가장 중요한 작업을 식별하는 것입니다. 프로젝트 작업은 무작위로 작성되어서는 안되며 회사의 현재 문제와 일치해야 합니다. 분석은 올바른 결정을 내리기 위해 필요한 중요한 데이터 소스입니다.

귀하의 목표가 마케팅 분석 프로세스를 수행하는 것이라면 먼저 적시에 채택해야 하는 결정을 작성해야 합니다. 이것은 별도의 열이어야 합니다. 비즈니스 문제의 예는 판매 부족, 광고 회사 활성화 필요성, 제품 범위 확장 계획입니다. 각 문제 옆에는 문제를 해결하기 위해 수행해야 할 작업을 작성해야 합니다.

1. 마케팅 조사 계획

표시된 포인트를 결정했다면 프로젝트 작성을 시작할 수 있습니다. 이것은 여러 가지 사항이 포함된 문서입니다.

• 데이터 소스;
• 분석방법;
• 분석 도구;
• 데이터 샘플링;
• 응답자와 소통하는 방법;
• 작업 구현 조건;
• 정보의 출처.

프로젝트를 만들 때 보고서를 준비하는 데 사용할 데이터를 결정하는 것이 중요합니다.

메인은 2개 정보 유형:

1. 특정 문제를 해결하고 회사를 운영하기 위해 기본 정보가 필요합니다.

2. 2차 정보는 업계 기업 및 분석 기관의 유료 및 무료 보고서 형태로 제공됩니다. 또한 통계 기관의 보고서 및 언론의 데이터가 될 수 있습니다.

회사의 마케팅 분석은 필요한 최신 데이터를 검색하는 것으로 시작됩니다. 보조 정보는 불완전하고 목표와 관련이 없을 수 있지만 결과적으로 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다. 이 단계에서는 설정된 작업 중 일부를 해결하고 소비자의 의견을 알 수 있으므로 작업 결과에 따라 특정 결론을 내리는 데 도움이 됩니다.

데이터 수집이 완료된 후 연구를 위한 데이터가 충분하지 않은 경우 가장 완전하고 신뢰할 수 있는 결과를 얻는 데 도움이 되는 방법을 선택해야 합니다. 데이터 수집 방법을 선택한 후 분석을 수행할 때 수행 방법을 규정하는 것이 필수적입니다. 가장 일반적으로 사용되는 도구는 설문지와 특수 프로그램을 사용하여 데이터를 얻는 것입니다.

샘플 설명은 이러한 분석에서 가장 중요한 단계입니다.

세 가지 요점이 단계에서 결정할 사항:

1. 선발 대상은 누구인가요? 샘플의 개념에 해당할 수 있는 사람들을 설명하십시오. 누구를 인터뷰하고 싶습니까? 설문 조사에 적합한 이유는 무엇입니까? 절대 질문해서는 안 되는 사람은 누구입니까?
2. 샘플 크기: 연구에 필요한 사람의 수를 설명하십시오.
3. 선택 규칙: 선택을 수행할 규칙을 만들어 보십시오. 이는 대부분 선별 설문지를 작성하여 수행할 수 있습니다.

마케팅 분석의 마지막 단계는 고객과 상호 작용하는 방법을 결정하는 것입니다. 4가지 연락 방법이 있습니다.

• 전화;
• 우편;
• 개인 연락처;
• 온라인 커뮤니케이션.

비즈니스의 모든 프로세스와 관련하여 각 작업 단계의 마감일을 나타내는 일정이 작성되는 명확한 작업 구현 마감일을 결정하는 것이 중요합니다.

1. 데이터 수집

마케팅 분석 작업을 위한 프로그램이 이미 준비되어 있고 응답자 인터뷰를 위한 모든 설문지가 작성되고 샘플 크기가 결정된 경우 연구의 주요 부분인 목표 달성을 위한 초기 정보 수집으로 진행해야 합니다. . 분석의 가장 중요한 부분이 정보라는 점을 지적하는 것이 중요하며, 필요한 모든 요구 사항을 준수하여 매우 신중하게 수집해야 합니다.

얻은 데이터가 사실이 아니면 완전히 잘못된 결론을 내릴 수 있습니다. 또한 이것은 돈과 시간의 손실뿐만 아니라 비즈니스 전체의 발전에 대한 최대의 부정적인 위험을 수반합니다.

1. 정보 분석

모든 데이터를 수신한 후 체계화하고 처리해야 합니다. 더 크고 작은 값은 제외되고 분석이 바로 시작됩니다. 분석을 수행 할 때 모든 정보가 세분화되고 평균값이 취해지고 결과적으로 요약 지표가 얻어집니다. 정보는 슬라이스에서 가장 자주 볼 수 있습니다.

얻은 데이터를 바탕으로 분석의 첫 번째 단계에서 제시된 이전에 제시된 가설을 확인하는 것이 필요합니다. 얻어진 데이터에 모순이 있는지, 공통점이 있는지를 판단할 필요가 있다. 테이블 방법에 의지하고 필요한 값을 입력하는 것이 가장 좋습니다.

1. 보고서 작성 준비

데이터가 처리되고 그룹화되면 수행된 분석을 기반으로 보고서를 작성해야 합니다. 동시에 보고서는 설정된 작업에 대한 답변을 제공해야 하며 제시된 가설은 반박되거나 확인되어야 합니다. 또한 다음에 해야 할 일에 대한 권장 사항을 제공해야 합니다.

1. 의사결정

마케팅 분석 프로젝트는 결정으로 완료되어야 합니다. 결정이 내려지지 않고 분석이 특정 작업과 관련이 없다면 헛된 것입니다.

마케팅 분석의 주요 방향:

• 시장 상황 분석;
• 경쟁 분석.

실제로 소비자 마케팅 분석은 마케팅 분야에서 비즈니스 활동 및 관리가 수행되는 방식을 모니터링하는 매우 효과적인 방법임이 입증되었습니다.

시장 상황 분석

여러 매개 변수를 기반으로 결막을 결정하는 것이 일반적입니다.

• 수요와 공급 수준;
• 판매 활동;
• 가격정책.

제품이 경제적 관점에서 가치가 있는지 이해하려면 시장 조건이 필요합니다. 또한 제품을 시장에 출시하는 것이 얼마나 편리한지 판단하는 것도 필요합니다. 시장 상황에 중요한 몇 가지 중요한 요소가 있습니다. 첫 번째는 생산의 성격과 경제 발전 수준입니다. 다른 중요한 요소는 정치적, 사회적, 자연 재해 및 재앙 등입니다.

마케팅 분석을 수행할 때 조건부로 그룹으로 나눌 수 있는 몇 가지 지표를 적용해야 합니다.

1. 첫 번째 그룹은 내부 특성의 지표입니다. 특히 다음과 같습니다.

• 생산 역학;
• 생산 장비 적재;
• 투자 금액의 변경.

1. 두 번째 그룹은 시장에 공통된 지표입니다.

• 수요와 공급의 가치 변화;
• 무역 변화;
• 신용 판매.

1. 세 번째 그룹 - 글로벌 성격의 지표 - 가장 선진국 등에서 특정 유형의 제품에 대한 가격 역학

수요 조사는 시장에서 매우 중요하며 공급과 수요의 차이를 이해하는 데 필요합니다. 이러한 분석을 수행할 때 수요의 가격 탄력성과 같은 지표가 매우 중요합니다. 이는 생산 비용이 증가할 때 수요의 변화를 보여줍니다.

수요에 대한 마케팅 분석은 주로 지표와 관련이 있습니다. 시장 용량.

용량은 현재 가격 수준과 가격 비율에서 판매 가능한 상품의 양입니다.

시장 용량의 주요 특성은 특정 유형의 상품에 대한 소비자의 수요를 기반으로 결정됩니다. 그러나 제안의 수를 고려하는 것도 똑같이 중요합니다. 때로는 시장 용량 결정의 복잡성을 과소평가하는 것이 가능합니다. 용량을 계산하려면 특정 시장의 모든 참가자의 총 판매량을 계산하면 충분하다는 의견이 있습니다. 그러나이 방법은 잘못된 데이터로 이어지기 때문에 이러한 의견은 잘못되었습니다. 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 데이터를 얻기 위해서는 타당성 확인과 함께 다양한 소스를 기반으로 별도의 분석을 수행해야 합니다.

7. 경쟁 분석

회사의 강점과 약점을 이해하고 시장에서 일하는 전략을 결정하기 위해서는 경쟁 분석이 필요합니다. 덕분에 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있습니다.

경쟁자의 강점이 무엇인지 이해할 때 리더십 위치를 차지할 수 있습니다. 전체 그림을 보려면 경쟁사의 마케팅 전략과 시장에서 자사의 위치를 ​​비교 검토해야 합니다.

경쟁 분석, 즉 경쟁 환경 분석과 밀접한 관련이 있는 개념이 있습니다. 용어로 혼동하지 않으려면 경쟁 분석은 회사 옆의 환경에 대한 분석이며 경쟁 환경에 대한 분석은 더 큰 규모라는 것을 이해해야합니다.

다른 마케팅 분석의 경우와 마찬가지로 기술의 변화, 참신함, 가능한 위험 감소, 정치적 및 사회적 요인과 같은 경쟁 분석의 주요 지표를 고려하는 것이 중요합니다.

회사 정보

OJSC "Vyazemsky 기계 제작 공장" 1921년에 설립되었습니다. 1950년대부터 세탁 장비 생산이 시작되었습니다. 이제 공장 구색에는 160개 이상의 세척 및 보조 장비 품목이 포함됩니다. 제안된 모델에는 교대당 수 톤을 처리하도록 설계된 대형 기계화 세탁소가 장착될 수 있습니다. 제조된 모든 장비는 외국 모델과 성공적으로 경쟁하며 비용은 아날로그의 절반 수준입니다.

NFC팩토링 및 금융 물류를 전문으로 합니다. 회사는 1999년에 설립되었습니다. 국제 팩토링 협회 IFG(International Factors Group) 회원. 공식 사이트 - www.factoring.ru.

모든 기업은 제품의 최대 유동성 수준에 관심이 있습니다. 그러나 끊임없이 변화하는 시장에서 꾸준히 매출을 늘리는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 치열한 경쟁을 이겨내고 새로운 트렌드에 적시에 대응하려면 고품질 분석이 필요합니다.

마케팅 조사가 중요한 이유

우선, 이 기능(분석, 연구)이 마케팅 부서의 주요 업무 중 하나라는 사실에 주목할 필요가 있습니다. 동시에 연구 프로세스 자체는 회사 활동과 관련된 정보 수집으로 이해되어야 합니다. 얻은 데이터는 여러 주요 영역(프로모션, 제품, 구매자, 가격) 내에서 평가되어야 합니다. 이러한 연구의 결과로 얻은 결론은 기업 전체 및 특히 개별 요소의 개발에 가장 적합한 방향을 결정하는 데 도움이 됩니다. 유능하고 올바른 전략은 회사의 안정적인 성장을 위해 매우 중요합니다.

이러한 마케팅 분석은 - 이것은 상당한 자원이 관련된 과정에서 항상 시간이 많이 걸리고 복잡한 연구는 아닙니다. 많은 중소 기업은 상대적으로 저렴한 비용으로 상당히 정확한 분석을 얻을 수 있습니다.

목표 결정

정성 분석에 필요한 정보 수집을 진행하기 전에 구체적인 목표를 설정해야 합니다. 즉, 마케팅 분석 방법은 특정 전술적 또는 전략적 목표에 중점을 둡니다. 어떤 방향을 가이드라인으로 삼느냐에 따라 연구의 깊이와 범위가 달라진다.

목표 설정은 분석의 형식을 결정합니다. 설명적일 수 있고, 예측을 개발하거나 인과 관계를 식별하는 데 사용할 수 있습니다. 그러한 작업의 결과는 고려된 현상을 해결하는 본질과 방법에 관한 가정으로 특징지을 수 있는 가설의 형성입니다.

작업 가설은 다음 지표를 제공해야 합니다.

• 신뢰할 수 있는 과학적 가정의 테스트 가능성;
• 그것의 예측 가능성;
• 논리적 결론뿐만 아니라 경제적이고 수학적 구성의 형태로 주요 ​​가정을 표현하는 능력.

연구 프로그램

이 용어는 마케팅 분석 시스템에 포함된 질문에 대한 답변을 얻기 위해 개발된 계획으로 이해되어야 합니다. 작업 구현을 위해 할당된 자료, 시간 및 기타 유형의 리소스를 연결할 수 있습니다.

연구 프로그램(계획)을 통해 지표 시스템을 구축하고 일련의 도구와 이를 얻기 위해 필요한 정보 요구 사항을 결정할 수 있습니다.

보조 정보 검색

마케팅 분석에는 보조 데이터와 기본 데이터의 두 가지 유형에 대한 연구가 포함됩니다.

2차 정보는 이전에 다른 목적으로 수집되었지만 현재 연구의 형식과 여전히 관련이 있는 데이터를 의미합니다. 이러한 유형의 정보의 주요 이점으로 가용성과 저렴한 비용을 결정할 수 있습니다.

그러나 그러한 자료에는 단점도 있습니다. 이 정보는 다른 문제를 해결하기 위해 수집되었기 때문에 그 내용이 항상 관련이 있는 것은 아닙니다. 즉, 2차 정보는 종종 불완전하고 구식이며 현재 목적과 직접적인 관련이 없고 신뢰할 수 없는 것으로 판명됩니다.

기업의 마케팅 분석을 수행할 때 다음 소스를 사용하여 보조 데이터를 얻을 수 있습니다.

• 다양한 조직의 게시판;
• 매스 미디어;
• 통계 수집;
• 경쟁 회사의 웹사이트;
• 컨설팅 및 리서치 회사의 간행물;
• 분야별 및 주제별 정보 자원;
• 연구를 수행하는 기업의 내부 보고서;
• 회사 직원 설문 조사;
• 소비자 등으로부터 받은 정보

2차적 성격의 모든 정보를 수집한 후에는 철저한 분석을 수행하고 현재 문제를 해결하는 데 가장 적합한 정보를 식별해야 합니다. 보조 데이터 작업은 최종 보고서에서 완료됩니다.

1차 정보 수집

1차 데이터의 주제와 관련하여 마케팅 조사에는 2차 정보가 충분하지 않은 경우 이 범주의 정보 수집이 포함된다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 동시에 기본 유형의 정보를 수집할 수 있어야 합니다. CIS 조건에서는 산업 및 회사 정보에 ​​대한 액세스 권한을 얻기가 다소 어렵기 때문입니다. 더욱이 전문가들은 국가의 문화 부족과 개발된 마케팅 인프라를 처리해야 합니다. 또한 많은 기업들이 마케팅 전략 사용에 있어 귀중한 경험을 축적할 시간이 없었습니다.

데이터 수집 방법

기본 정보를 검색하는 과정에서 세 가지 주요 도구가 사용됩니다.

1. 실험 방법. 이 경우 인과 관계를 평가하여 본격적인 마케팅 분석에 필요한 정보를 얻습니다. 실험 중에 하나 이상의 가변 매개변수가 변경된 후 다른 요소에 대한 변경 효과가 기록됩니다. 실험은 특정 상황에 대한 인위적인 시뮬레이션뿐만 아니라 실제 시장에서 특정 매개 변수를 변경하는 현장 연구로 이해되어야 합니다. 이 기술의 가치는 잠재적 구매자를 포함하여 다양한 그룹의 사람들이 특정 요인 및 후속 변경에 대한 반응을 결정할 수 있다는 사실에 있습니다.
2. 관찰 방법. 이 데이터 수집 방법은 정보를 수집하는 가장 비용 효율적이고 저렴한 방법 중 하나로 설명할 수 있습니다. 응답자에게 미치는 영향이 최소화되어야 하는 경우에 사용하는 것이 적절합니다. 마케팅 분석 목표 달성의 틀 내에서 관찰 자체의 본질은 데이터에 대한 설명 연구로 축소되며, 그 동안 응답자의 행동은 그와 직접 접촉하지 않고 기록됩니다.
3. 조사. 최신 정보를 얻는 이 방법은 가장 일반적이고 보편적인 방법 중 하나입니다. 이 경우 마케터는 응답자의 기분, 의견 및 특정 사실을 파악하기 위해 응답자와 직접 접촉합니다. 설문 조사는 설문지, 전화 대화 또는 개인적인 접촉을 통해 수행할 수 있습니다.

질적 연구

마케팅 분석은 또한 "왜"와 "어떻게"라는 질문에 대한 답변이 제공되는 일종의 정보 수집을 의미합니다. 이 경우 특정 소수 집단의 행동, 태도 및 의견에 대한 정보를 수집합니다. 일반적으로 수집된 데이터는 정량화되지 않지만 특정 제조업체의 대상 고객 대표의 사고 방식을 명확하게 이해할 수 있습니다.

이러한 정보는 브랜드, 광고 캠페인 및 신제품 라인을 개발할 때 특히 관련이 있습니다. 질적 연구는 기업의 이미지를 자세히 연구하는 데에도 도움이 됩니다. 이러한 데이터 수집의 주요 방법에는 프로토콜 분석, 심층 인터뷰 및 포커스 그룹이 포함됩니다.

심층 인터뷰

마케팅 분석 수행을 고려할 때 이러한 유형의 커뮤니케이션에 더 많은 관심을 기울일 가치가 있습니다. 이 용어는 응답자와의 반구조화된 대화로 이해되어야 하며, 응답자가 제기한 질문에 대해 상세한 답변을 제공하도록 자극하는 형식을 가지고 있습니다.

이 데이터 수집 방법의 특징은 연구를 수행하는 전문가와 관련된 주제에 대한 자유로운 대화 스타일입니다. 이러한 대화 과정에서 응답자로부터 특정 브랜드에 대한 개인적인 태도, 제품 구매 이유 등에 관한 많은 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.